「目に見えないサービスを可視化する」をコンセプトに、
ユーザー・消費者に本当に良いサービス・企業を紹介する“オリコンCS（顧客満足度）ランキング”

オリコンCSランキングとは？

　オリコン顧客満足度ランキング（以下：オリコンCSランキング）とは、実際の利用経験者（現在利用中、もしくは利用経験者）を対象にして行った、顧客満足度調査の結果に基づいたランキングです。
　このランキングは各サービスの実際の利用者を対象としたアンケート結果に基づいていますが、必ずしもサービスの内容を保証するものではありません。
　また、ランキングの企業名及びサービス名、住所等はアンケート調査時のものです。ご利用の際はよくご確認ください。
　当サイトに掲載されたランキングは、利用者の主観的な評価に基づいたものです。
　評価の仕方、判断基準は個人により異なります。したがいまして、実際に利用してみて、必ずしもそうではないということもあり得ます。当サイト及びランキングはあくまでも「いいサービス」を選ぶための情報源の一つであり、実際に利用した人がどう評価しているのかを知るための参考としてお使いください。
　尚、掲載規約についてはこちらをご参照ください。

オリコンCSランキングの調査方法について

1. ランキング調査票の作成
オリコンでは各ジャンルで顧客満足度（以下CS）に深く関係すると思われる項目（「コストパフォーマンス」など）を10項目前後設定しています。
項目を決めるにあたり、「何がCSに深く関係しているのか」事前調査を行い、項目設定の参考にしています。

2. ランキング調査票をもとにWEB調査を実施
オリコンCSランキングは特定企業のサービスを現在利用中もしくは1〜4年以内に利用したことのある方にのみ評価をお願いしています。
調査はWEB上で行い、「1で設定した各項目を10点満点で評価」「1で設定した項目のうち何を重視しているか（一つだけ/いくらでも）」といった質問に回答いただいています。

3. 重視度をもとに項目の総合得点への影響度（以下ウェイト）を設定
最終的に総合得点（100点満点）を設定するにあたり、2で行った「項目の何を重視しているか（一つだけ/いくらでも）」回答結果をもとに、重視されている項目には総合得点に与える影響が大きくなるように項目ごとのウェイトを設定します。

4. 各企業の総合得点を決定
オリコンCSランキングでは各企業の回答の上位と下位それぞれ2.5％を極端な回答として排除しています。
（回答者数が30名など上下2.5%に達しない企業については、一律上下1件を削除します）
その後「各企業の項目別平均点×項目ごとのウェイト」を足し合わせることで、最終的な各企業の総合得点（100点満点）を決定します。

5. 規定に満たない企業の除外
上記で出てきた各企業の総合得点（100点満点）について、どんなに点数が高くても下記2点に抵触する企業については、ランキングから除外しています。

1）回答者数の少ない企業
各ジャンルごとに設定した規定人数に満たない企業は除外します。
（ジャンル別の規定人数については、こちらをご覧ください）

2）一定割合以上が「他人に薦められない」と回答した企業
WEB調査では同時に「あなたはどの程度この企業のサービスを薦めたいですか？」という質問を行っています。回答結果で「他人に薦めたくない」と回答した割合が33.4％以上の企業について除外します。

6. オリコンCSランキングの決定
上記作業を経た後に、得点の高い企業をオリコンCSランキング　ランクイン企業として発表しています。
オリコンでは、全てのランクイン企業は順位に関係なく実際の利用者から高く評価されている、高品質なサービスを提供している企業として捉えております。

オリコンCSランキング調査概要について

■ 調査期間・更新日

■ 調査対象者

■ ジャンル別規定人数

データの偏りを考慮してランクイン対象企業には回答者数の規定人数を設けております。

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